一、教学背景与现状分析
（一）行业人才需求特征
1.行业人才需求分析
随着电商市场规模持续扩大，客服岗位呈现“需求量大、流动性高、能力选代快”的显著特征。《2023中国电商客服发展白皮书》及相关行业调研表明：人（试读）...
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