新乡市12345接线大厅内，数十位话务员轮流不间断地接听电话（宋红胜/摄）
“有难事？要咨询？打12345！”如今，每当河南新乡的市民遇到烦心事、揪心事、操心事，拨打12345政务服务便民热线成了“首选”。
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